Devoluciones por compras realizadas después del 1 de abril de 2025

Si no estás satisfecho con tu compra en AndLight, tienes 365 días para devolver el artículo, contados desde el día en que recibiste tu pedido. Si tu pedido fue entregado en varias partes, el plazo se aplica por separado a los productos de cada entrega.

Tienes derecho a desempaquetar el producto y revisar su estado. Para que se acepte la devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en un estado prácticamente sin alteraciones. Si el producto que pediste requiere montaje, debe estar desmontado para que se apruebe la devolución y no puede haber sido instalado.

Nos reservamos el derecho de aplicar una deducción por daños si el estado de los productos ha cambiado de tal manera que no se pueda vender a otro cliente sin un descuento. La deducción se realiza sobre el importe total de la devolución antes de hacerte el reembolso. Examinamos todos los artículos devueltos para determinar si es necesaria una deducción. Puedes leer nuestros términos y condiciones de las devoluciones aquí .

1. Contacta con el servicio de atención al cliente.
Contacta siempre con el servicio de atención al cliente antes de hacer una devolución para que te puedan guiar durante el proceso.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@andlight.es
Por favor, escribe RETURN en el asunto.

2. Organiza el envío de la devolución.
Como cliente, eres el responsable de organizar y pagar el envío de la devolución. También asumes la responsabilidad legal de los artículos durante el envío.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y guardar el recibo. En caso de que la devolución no llegue a nuestro almacén, necesitarás poder demostrar que enviaste la devolución.

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén ubicado en:

Royal Design Group AB
Porfyrvägen 2
Returavdelningen Gate 1
382 37 Nybro
Sweden

Por favor, incluye una nota en el paquete con tu número de pedido XXXXXX y asegúrate de que en la etiqueta de envío se indique que se trata de una devolución, para evitar problemas en la aduana.

3. Empaqueta la devolución
Por favor, asegúrate de empaquetar la devolución con cuidado para que los productos no se dañen durante el envío. No uses el embalaje original del producto como embalaje para el envío, ya que no es suficiente para evitar posibles daños. Asegúrate de marcar claramente el exterior de tu paquete con la palabra "DEVOLUCIÓN" para evitar cargos adicionales en aduana.

4. Envíalo
Envíanos la devolución.

5. Confirmación y reembolso
Una vez que hayamos inspeccionado y aprobado tu devolución, procederemos a realizar el reembolso. Recibirás una confirmación del reembolso por correo electrónico. El reembolso se hará siempre a través del mismo método de pago que usaste para la compra original.
Ten en cuenta que un paquete de devolución puede tardar unas 4 semanas en procesarse, pero haremos todo lo posible para que el proceso se haga lo más rápido posible.