Frequently Asked Questions - FAQ

Ofrecemos envío gratuito en toda Europa* sin importar la cantidad de piezas que compre.

*Excepto Islandia y otras islas

Puede estar tranquilo de poder rastrear su pedido cuando guste una vez que haya salido de nuestro almacén. Le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento de Track & Trace.
Todos nuestros paquetes enviados están asegurados, para que no tenga que preocuparse de nada.

Todos los paquetes fuera de Dinamarca se envían con UPS.

Si tenemos el producto en almacén, nuestro tiempo de entrega en toda Europa será en un plazo de 2-5 días hábiles.
Si no tenemos el producto en almacén, podrá ver el tiempo de entrega en la página del producto específico. El tiempo de entrega varía mucho debido a los diferentes fabricantes. Por lo que, debe considerar esas diferencias dentro del plazo de entrega. AndLight no se hace responsable de los retrasos y los posibles costes que pudiesen resultar de ello.

Una vez que su pedido haya salido de AndLight, podrá rastrear su pedido a través de un número de Track & Trace enviado a su correo electrónico. Con este número, podrá saber exactamente dónde está su paquete. Sin embargo, si necesita asistencia, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarlo, solo llámenos al +45 44 44 62 44 o envíenos un correo electrónico a info@andlight.es.
Todos nuestros paquetes enviados están asegurados, para que no tenga que preocuparse de nada.

Si no estaba en casa cuando UPS llegó con su paquete, le enviarán un correo electrónico donde podrá seleccionar y programar una nueva cita de entrega o recogerlo en el punto de recolección más cercano. Puede estar tranquilo de que recibirá una notificación.

Algunos productos de cierto tamaño son entregados en la acera. Esta información aparecerá cuando seleccione el método de envío deseado. Todos los envíos con paleta se entregarán en la acera.

En AndLight siempre revisamos nuestros paquetes dos veces antes de enviarlos. Sin embargo, somos humanos y estamos conscientes de que pueden cometerse algunos errores, por lo que estaremos encantados de corregirlos. Así que por favor, si falta un producto o hay algún problema con su pedido, contáctenos al tel. +45 44 44 62 44 o correo electrónico: info@andlight.es.

En AndLight siempre revisamos nuestros paquetes dos veces antes de enviarlos. Sin embargo, somos humanos y estamos conscientes de que pueden cometerse algunos errores, por lo que estaremos encantados de corregirlos. Así que por favor, si recibió un producto diferente o hay problema con su pedido, contáctenos al tel. +45 44 44 62 44 o correo electrónico: info@andlight.es. Puede estar seguro que le enviaremos la lámpara adecuada lo antes posible con una etiqueta de devolución, para que pueda reemplazar las lámparas de manera fácil y rápida.

Por favor, le pedimos que revise el empaque por daños potenciales antes de firmar, cuando reciba un paquete de AndLight. Si parece haber algún daño en el paquete, asegúrese de anotar en la nota de envío "Paquete dañado" o "Recibido con observaciones". Después de esto, reciba el paquete y guarde el recibo. Si los daños también se presentan en el producto, por favor comuníquese con AndLight de inmediato para informarnos del problema. Tenga a la mano su número de pedido y recuerde guardar todo el envoltorio/paquete para la documentación de daños. La notificación de daños debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para asegurarse de que el transportista no rechace el caso.

Contáctenos llamando al +45 44 44 62 44 o al correo info@andlight.es.

Cabe señalar que si el cliente autoriza a la empresa para dejar el paquete en casa, aunque éste no se encuentre, puede surgir una disputa con respecto al momento en que se dañó el paquete. Le recomendamos que elija esta opción únicamente, si es absolutamente necesario o si la lámpara solicitada no es frágil (no recomendado para las lámparas de vidrio o porcelana, debido a que en estos casos, el producto puede no ser compensado).

A menos que se acuerde lo contrario, las mercancías se envían según los términos de DAP Incoterms 2010

Solo en el momento en que la mercancía solicitada haya entrado en posesión del comprador, el riesgo de que la mercancía solicitada se pierda o se dañe debido a circunstancias accidentales pasa al comprador.

En línea puede pagar con los siguientes métodos:

• VISA (sin comisiones de pago)
• MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR+ 1,25%)
• Maestro,  JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
• Pago mediante transferencia bancaria (sin comisiones de pago)

En nuestra sala de exposición/almacén en Copenhague aceptamos VISA/Dankort (sin tarifas de pago).
Existen tarifas adicionales al pagar con tarjeta de crédito. Las tarifas se informan entre paréntesis. Estas tarifas no son agregadas por AndLight, sino por las compañías de las tarjetas de crédito.
El cobro se verá reflejado en su cuenta cuando los artículos sean enviados. Nunca realizaremos un cobro mayor a la cantidad reflejada de la compra.

El cobro se verá reflejado en su cuenta cuando los artículos sean enviados. Nunca realizaremos un cobro mayor a la cantidad reflejada de la compra.

No manejamos promociones como tal debido a que nos gusta ofrecer precios muy bajos todo el año. Puede ver todas nuestras fantásticas ofertas en la sección de ventas aquí mismo.

Puede hacerlo si su pedido está dentro de los 365 días de la fecha de compra. 

Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y deben estar en las condiciones originales, como cuando fueron entregados. No se pueden devolver pedidos en los que se hayan instalado los productos o en los que falte el embalaje original. 

El derecho de desistimiento no incurre en los productos adquiridos por empresas o instituciones públicas. 

Puedes leer nuestras condiciones de devolución AQUÍ.

NOTA: Si usted, como cliente, no realizó un embalaje correcto o no cumplió con algún acuerdo de nuestros términos, podemos usar la opción de reembolsar una cantidad menor que la cantidad de devolución original. 

Puede realizar la devolución comprando una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devolución GLS. O puede realizar el envío de devolución usted mismo en otro lugar. 

Puede leer más sobre cómo hacer la devolución en nuestra página de devolución AQUÍ.

NOTA: Debe devolver sus productos a través del mismo método de envío que le fueron entregados. Si recibió su producto en un palet, devuélvalo de la misma forma a AndLight. 

¡AVISO! No aceptamos paquetes enviados a tiendas de paquetería. Si organiza el envío de devolución usted mismo, recuerde incluir una dirección de envío privada. No aceptamos paquetes enviados de contra reembolso. 

Si desea cancelar su compra después de que el producto haya sido enviado por envío de palet, así como la recepción de este palet, nos reservamos el derecho de descontar 100 EUR menos que el monto original de la devolución, esto con el fin de cubrir los costos de envío ya incurridos. 

• Lea nuestros términos y condiciones, ya que la devolución debe cumplir con estos.
• Incluya el número de pedido en el paquete de devolución para un procesamiento más rápido. 
• Utilice únicamente cinta encima de la cinta original. 
• Coloque las etiquetas de devolución encima de la etiqueta de envío original. 
• No escriba en el embalaje original. 
• Puede envolver la caja en una envoltura de plástico común para mayor protección. 
• Incluya todas las piezas cuando devuelva un producto, incluidos los tornillos, los cables, el certificado de garantía, las instrucciones de montaje, etc. 
• Embale sus productos a devolver de forma segura en su embalaje original para que estén en las mismas condiciones que cuando se los entregaron. 
• Devuelva sus productos a través del mismo método de envío que le fueron entregados. Si ha recibido su producto en un palet, devuélvalo así a AndLight. 
• Si organiza el envío de devolución usted mismo, recuerde incluir una dirección de envío privada. No recogemos paquetes que tengan la dirección de entrega de alguna tienda de paquetería. 
• Si organiza el envío de devolución usted mismo, conserve su recibo y el número de seguimiento para que pueda rastrear el paquete de devolución. 
• Si los productos recibidos son defectuosos o tienen algún otro inconveniente, contacte con nuestro soporte de reclamos lo antes posible en info@andlight.es con la documentación fotográfica y el número de pedido. Puede leer más sobre nuestro proceso de reclamación AQUÍ.

Al realizar cualquier compra en AndLight, tiene 24 meses para presentar una queja. Esto significa que puede reparar el artículo, cambiarlo, solicitar un reembolso de dinero o una reducción del precio, según sea la situación específica. Para esto, su queja debe estar correctamente justificada y el defecto no debe haber surgido como resultado de un uso incorrecto del producto o daño intencional del mismo.

Las quejas deben presentarse dentro de un tiempo razonable después de que se haya descubierto el defecto en el artículo. Su queja será válida siempre que se presente dentro de los dos meses de haber encontrado el defecto.

Si desea presentar una queja sobre su lámpara, por favor siga los siguientes pasos:
1. Utilice nuestro formulario de quejas para informarnos sobre el problema. Puede encontrarlo aquí.
2. Espere la evaluación de nuestro Encargado de Reclamaciones, quien le informará sobre el proceso posterior.
3. Si su queja es aprobada, recibirá un producto de reemplazo, una reparación o una reducción en el precio.

Puede suscribirse a nuestro boletín de noticias aquí mismo.

En nuestro boletín de noticias recibirá información sobre las últimas tendencias en iluminación y diseño. Le mostraremos los nuevos productos han salido al mercado de nuestros diversos fabricantes y cómo pueden adaptarse a su hogar. Además, le brindaremos diversos consejos y orientación sobre cómo decorar mejor su hogar e instalar diferentes tipos de lámparas.

Para asegurarse de recibir nuestro boletín correctamente, agregue a AndLight como remitente seguro en su sistema de correo. Así podrá encontrar el boletín de noticias en su bandeja de entrada (¡y no en su spam!), todas las imágenes y el texto se mostrarán de inmediato.

Nuestro boletín no está destinado a enviar spam a nuestros clientes con ofertas, etc., por lo que solo lo enviamos cada 3 o 4 semanas. El boletín tendrá información útil y artículos sobre tendencias, nuevos productos y guías.

Por favor, envíenos un correo electrónico a info@andlight.es donde nos menciona el nuevo correo electrónico. Recuerde escribir su correo electrónico anterior y el nuevo, nosotros nos encargaremos de cambiarlo para que siga disfrutando de nuestro fascinante boletín.

Puede realizarlo fácilmente en la parte inferior del boletín que se encuentra en su bandeja de entrada.

Le damos la bienvenida a nuestra hermosa sala de exposiciones, en Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV. Aquí encontrará una amplia selección de los muchos productos y marcas que tenemos en el sitio web.

Desafortunadamente, no tenemos una sala de exposición fuera de Copenhague, pero si se encuentra en Dinamarca, esperamos que se dé la oportunidad de visitarnos.

Nuestra nueva sala de exposición está ubicada en Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV: Es el edificio blanco de la imagen de abajo.

Si no se encuentra en Copenhague, es posible que explore nuestra sala de exposición virtual en 3D. Aquí podrá encontrar la inspiración que necesitaba.

AndLight cuenta con la certificación de Trustpilot. Brindándole, como cliente, la mayor seguridad en nuestro sitio web. Esto hace referencia a los aspectos técnicos como el cifrado de los datos de pago y el uso de información personal, pero también a los aspectos comerciales y empresariales para garantizar su derecho de devolución y cancelación, reclamaciones, y más.

Ofrecemos una gama de diferentes métodos de pago: VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB, American Express o transferencia bancaria.
Cuando compra en AndLight, puede usar su tarjeta de pago de manera segura, ya que usamos una conexión SSL encriptada para asegurar que nadie esté "mirando" cuando completa su información de pago u otros datos en línea. Nunca veremos la información de su tarjeta.

• Desde un punto de vista legal, es mejor pagar con tarjeta en línea, que otros medios de pago. Al pagar con tarjeta, puede recuperar su dinero:
• Si el producto no se entrega
• Si se niega a recibir el producto debido a su derecho de cancelación
• Si se ha retirado dinero de su cuenta sin su permiso

Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de AndLight, por favor llámenos al +45 44 44 62 44 o escríbanos un correo electrónico a info@andlight.es.

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales.

Para realizar un acuerdo con nosotros, necesitamos la siguiente información: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Necesitamos esta información para poder entregarle el producto. Los datos personales están registrados en AndLight.es (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV).

La información se conserva durante cinco años y después se elimina. Nos aseguramos de que la información recopilada a través de nuestro sitio web se almacene con su consentimiento expreso. De esta manera, se le informa sobre la información exacta que recopilamos y por qué. No almacenamos información cifrada ni transmitimos información del cliente cifrada.
Su información con respecto a su nombre, dirección, número de teléfono, y más se trata de manera confidencial y se utiliza únicamente para enviar su pedido. Los requisitos legislativos de los estados financieros de la comunidad empresarial implican que almacenamos sus datos personales durante cinco años.

AndLight se hace responsable del manejo de datos personales. AndLight mantiene la información personal almacenada en una base de datos en un servidor seguro al que no se puede acceder en línea. AndLight utiliza registros con fines estadísticos. Estos datos no contienen información personal. No transmitimos información personal a terceros. De acuerdo con la ley sobre el manejo de datos personales, usted tiene derecho a conocer y oponerse a cualquier información que lo relacione. AndLight utiliza el registro estadístico para fines comerciales, por ejemplo, utilizamos las estadísticas para analizar qué productos se venden mejor.

Lo sentimos, no envolvemos las lámparas como regalo. Muchos de los paquetes son poco prácticos y, por lo tanto, muy difíciles de envolver para regalo. Pero envolvemos los productos en una capa adicional de cartón para asegurarnos de que no se dañen de camino a su hogar.

Tom Rossau fabrica hermosas lámparas de chapa de madera torneada, que se ensamblan a mano en su taller de Frederiksberg en Copenhague.
Estas lámparas también se manejan “hechas por pedido”, lo que significa que si no tenemos ninguna lámpara en almacén, su fabricación puede tomar unas 4 semanas. Afortunadamente, tenemos disponibles los modelos más vendidos de Tom Rossau y constantemente pedimos más para que no tenga que esperar el tiempo de fabricación. También es importante considerar que, en caso de que hubiera una queja sobre su lámpara Tom Rossau, el reemplazo tomaría de 4 a 6 semanas.

La reconocida y exclusiva marca francesa, Serge Mouille es otra de nuestras marcas que fabrica las lámparas desde cero y hechas “a la medida”.
El plazo de entrega de una lámpara Serge Mouille suele ser de 5-7 semanas, dependiendo de la actividad del fabricante.
En caso de necesitar una mayor cantidad de lámparas para su hogar, es importante que tome en cuenta estos tiempos de espera, ya que el proceso de producción no depende de nosotros.

Tal y como su nombre lo indica, la marca de Copenhague, Made By Hand fabrica lámparas hechas a mano por pedido. Generalmente, Made By Hand puede producir un pedido en unos pocos días, a menos que haya una gran carga de trabajo en el taller o haya materiales en espera.
Trabajamos en estrecha colaboración con Made By Hand y el fabricante siempre intenta hacer llegar los pedidos de Andlight a tiempo, pero siempre existen las posibilidades de que la gran demanda y la falta de materiales retrasen las entregas.

La marca finlandesa, Secto fabrica hermosas lámparas de madera, que se ensamblan y doblan a mano. En los últimos años, Secto ha aumentado su producción, por lo que ha impactado en su ritmo de entregas.
Ocasionando que el taller experimente una carga de trabajo inusual, o que carezcan de materiales de madera, debido a sus estrictos estándares de calidad.
Por lo tanto, tenga en cuenta que si su lámpara Secto no está en disponible en almacén al momento de realizar el pedido, el plazo de entrega puede ser mayor en casos especiales.

La empresa danesa de lámparas Handvärk, que está detrás de la conocida serie Studio, también fabrica sus lámparas a mano. El tiempo de entrega suele ser de entre 20 y 30 días.
Rara vez experimentamos retrasos con ellos y, por lo general, también pueden entregar piezas de repuesto en poco tiempo.

Graypants fabrica lámparas a partir de materiales sostenibles y quizás sea mejor conocida por su serie Scraplight, la cual se puede apreciar en el nuevo hotel Alsik en Sønderborg.
La serie Scraplight está hecha de cartón reciclado y aún logra dar una expresión hermosa y cálida, con su color marrón.
La serie Scraplight está hecha a mano y puede presentar algunos tiempos de retrasos. Afortunadamente, Graypants tiene una producción en los Países Bajos, por lo que no tenemos que enviar las lámparas desde los EE. UU.

La extremadamente popular marca suiza, Vitra ha aumentado su presencia en los últimos años en el diseño de interiores nórdico, después de que su serie Akari arrasara en las revistas de hogar.
La serie Akari es muy especial ya que se fabrica siguiendo los métodos tradicionales en un taller japonés. La aceptación de Vitra ha sido inmensa, aumentando el ritmo de producción del pequeño taller, y provocando que tengan algunos retrasos debido a la alta demanda.

En nuestra temporada alta, hemos experimentado hasta 2 meses de tiempo de espera para poder recibir una lámpara Akari hecha a mano, ya que el taller, relativamente pequeño, no puede satisfacer aún la demanda mundial. El tiempo de entrega normal de un producto Akari es de aproximadamente 2-3 semanas, pero en noviembre y diciembre, el tiempo de espera, es mucho mayor.
Para evitar largos tiempos de espera, solo debe seguir un sencillo principio: recuerde, el que llega primero se lo lleva. Por eso le recomendamos aprovechar las ofertas que vea de las lámparas Akari.