Preguntas frecuentes - FAQ

En AndLight, nos especializamos en soluciones de iluminación de alta calidad de marcas reconocidas. Además, ofrecemos una cuidada selección de muebles y decoración, para que encuentres las piezas perfectas para tu hogar.

Todos los productos que vendemos son auténticos y originales, adquiridos directamente en colaboración con la marca.

Todas nuestras lámparas están equipadas con un enchufe estándar de la UE, que es el más utilizado en Europa. Lamentablemente, no podemos suministrar lámparas con enchufes alternativos, ni vendemos o proporcionamos adaptadores. ¡Pero no te preocupes! Puedes encontrarlos fácilmente en las ferreterías de tu país.

También ofrecemos piezas de repuesto para una gama seleccionada de marcas. Puedes ver nuestras piezas de repuesto disponibles aquí.

Depende de la lámpara:

• Si la lámpara tiene una fuente de luz incorporada, siempre está incluida.
• Si el fabricante incluye bombillas con la lámpara, se indicará en la descripción del producto al final de la página del producto.
• Si no se especifica, la lámpara no vendrá con una bombilla o fuente de luz. Sin embargo, vendemos bombillas por separado, para que puedas encontrar la combinación perfecta para tu lámpara. Nuestras bombillas recomendadas para una lámpara determinada aparecen en la página del producto. Encuentra la bombilla que necesitas aquí.

Cómo hacer un pedido en Andlight:

1. Encuentra tu producto: utiliza la barra de búsqueda situada en la parte superior del sitio web para encontrar los productos que necesitas.

2. Añadir a la cesta: una vez que hayas seleccionado un producto, haz clic en "añadir a la cesta" en la página del producto.

• Si vas a comprar una lámpara sin bombillas incorporadas, tendrás la opción de añadir una bombilla compatible a tu pedido. Después de añadirla a tu cesta, puedes "Seguir comprando" o "Ir a la cesta".
• Si vas a comprar una lámpara con LED incorporado, o vas a adquirir muebles o artículos de decoración para el hogar, puedes acceder a tu cesta haciendo clic en el icono de la esquina superior derecha del sitio web.

3. Revisa tu cesta: ve a tu cesta y confirma que contiene todos los artículos que deseas comprar.

4. Procede a la compra: cuando hayas completado tu cesta, haz clic en "Proceder al pago" e introduce tus datos personales.

• Aquí puedes crear una cuenta añadiendo una contraseña en "Guardar tus datos para la próxima vez".

5. Selecciona las opciones de entrega y pago: elige los métodos de entrega y pago que prefieras.

6. Acepta las condiciones: antes de completar tu compra, deberás aceptar nuestros términos y condiciones. A continuación, haz clic en "Pagar ahora de forma segura" para proceder al pago.

7. Confirmación del pedido: poco después de completar tu pedido, recibirás una confirmación del mismo por correo electrónico.

Nota: si vas a comprar una lámpara sin bombillas incorporadas, recuerda añadir una bombilla a tu cesta, ya que nuestras lámparas no incluyen bombillas a menos que se especifique. Encuentra la bombilla que necesitas aquí.
Si recibes una bombilla sin haberla añadido a tu pedido, ha sido proporcionada directamente por el fabricante, y AndLight no se hace responsable de esta bombilla.

Siempre deberías recibir una confirmación del pedido poco después de realizar tu pedido.

Si no la has recibido, puede deberse a una dirección de correo electrónico incorrecta o mal escrita, o puede que la confirmación del pedido esté en tu carpeta de correo no deseado.
Por favor, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado; si no está ahí, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Aunque no podemos garantizar que se puedan añadir productos a un pedido existente, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Haremos todo lo posible para ayudarte con tu solicitud.

Sí, en la mayoría de los casos, podemos pedir productos de las marcas que comercializamos, aunque no aparezcan en nuestro sitio web, siempre que el precio de venta al público (PVP) sea superior a 500 DKK. Esto incluye también algunas piezas de recambio que no figuran en nuestro sitio web.

Simplemente envíanos un correo electrónico a info@andlight.es o llámanos al +45 44 44 62 44 , y estaremos encantados de comprobar la disponibilidad del producto o pieza de repuesto solicitado.

En AndLight, nos encanta poder ofrecer los increíbles productos de nuestros proveedores. Muchos diseños exclusivos se fabrican a mano, y algunos fabricantes trabajan bajo un enfoque de "hecho por encargo", lo que significa que el producto se crea solo después de tu compra. Esto no solo garantiza una producción más sostenible, sino también que cada pieza se haga con el máximo cuidado y dedicación.

Por supuesto, siempre intentamos tener los productos más vendidos de estas marcas en stock, para que no tengas que esperar mucho para recibirlo.

Si el producto es hecho a medida, esto se reflejará en el tiempo de entrega indicado para el producto.

Si has pedido un producto fabricado con materiales naturales como el mármol, cuero, piel de oveja, madera u otros materiales similares, ten en cuenta que las variaciones de aspecto son normales. Estos materiales suelen presentar patrones, texturas y colores únicos que forman parte de su belleza natural.

Aunque nos esforzamos por representar nuestros productos con la mayor exactitud posible, cada pieza fabricada con materiales naturales es única. Esto significa que puede haber ligeras diferencias en el color, el grano o el patrón en comparación con las imágenes del producto en nuestro sitio web.

Al comprar productos fabricados con materiales naturales, te aseguras de recibir un producto con un aspecto único.

Todos nuestros fabricantes deberían incluir una guía de instalación o instrucciones de montaje en la caja del producto. Si no es así, puedes ponerte en contacto con nosotros o con el fabricante para que te oriente.

Además, nos esforzamos por ofrecer instrucciones y hojas de datos actualizadas del fabricante en las páginas de productos de AndLight. Puedes encontrar estos detalles en la sección de información del producto en la parte inferior de cada página del producto.

Dependiendo del producto y su tamaño, es posible que tengas que montarlo a su llegada.

Si el producto adquirido es una lámpara que requiere instalación, siempre recomendamos contratar a un electricista certificado para garantizar una instalación segura y adecuada después del montaje.

Realizamos envíos a la mayor parte de Europa. Si no encuentras tu país en ninguno de nuestros sitios locales:

• www.andlight.dk
• www.andlight.no
• www.andlight.se
• www.andlight.nl
• www.andlight.be
• www.andlight.pl
• www.andlight.fr
• www.andlight.de
• www.andlight.at
• www.andlight.ch
• www.andlight.fi
• www.andlight.hr
• www.andlight.co.uk
• www.andlight.it
• www.andlight.es

o en el momento del pago en nuestra web www.andlight.com , ponte en contacto con nosotros en info@andlight.es o llama al número +45 44 44 62 44 , y te confirmaremos si la entrega está disponible en tu ubicación.

Si necesitas que tu pedido se envíe a Groenlandia, las Islas Feroe o Islandia, deberás organizar el envío por tu cuenta desde nuestro almacén.

Si tu pedido aún no ha sido enviado o está siendo procesado en nuestro almacén, podemos cambiar tu dirección de entrega.

Para realizar este cambio, envíanos un correo electrónico con tus nuevos datos de entrega a info@andlight.es.
Esto nos ayuda a evitar cualquier malentendido o error ortográfico que pueda producirse por teléfono.

En AndLight, siempre ofrecemos al menos una opción de envío gratuita a la mayor parte de Europa. Si prefieres un método de envío diferente al gratuito, casi siempre puedes elegir otro por un cargo adicional, dependiendo de tu ubicación.

Enviamos a la mayor parte de Europa. Si no encuentras tu país en ninguno de nuestros sitios locales:

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o en el momento del pago en nuestro sitio web www.andlight.com , ponte en contacto con nosotros en info@andlight.es o llama al número +45 44 44 62 44 , y te confirmaremos si la entrega está disponible en tu ubicación.

Si necesitas que tu pedido se envíe a Groenlandia, las Islas Feroe o Islandia, deberás organizar el envío por tu cuenta desde nuestro almacén.

Los productos de un determinado tamaño sólo se pueden enviar por palé, y esto se indicará cuando seleccione el método de entrega al realizar el pago.

Puede ver el coste final de tu envío al realizar el pago.

Sí, puedes realizar el seguimiento de tu pedido tan pronto como salga del almacén de AndLight en Dinamarca.

Inmediatamente después de salir de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá localizar tu paquete, con la empresa de mensajería elegida, hasta que llegue a la dirección de entrega facilitada.

Por favor, ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar un par de días en activarse. Si no ha comenzado a funcionar después de 3 días, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Todos nuestros paquetes están asegurados durante el envío, por lo que no hay riesgo de que pierdas nada.

En AndLight trabajamos con diferentes empresas de mensajería, como GLS, UPS y DACHSER:

• GLS ofrece la entrega a una paquetería o a un particular
• Bring ofrece entrega privada (Noruega)
• UPS ofrece entrega privada
• El servicio postal suizo ofrece entrega privada (Suiza)
• DB SCHENKER ofrece entrega a una paquetería (Suecia)
• Parcelforce ofrece entrega privada (Reino Unido)
• DACHSER se encarga de las entregas de palets grandes hasta la entrada de la dirección proporcionada

Al pagar, podrás ver qué empresa de mensajería entregará en tu zona geográfica.

El plazo de entrega depende del estado de las existencias de los productos que has pedido.

Puedes encontrar la estimación de entrega prevista para cada producto en su respectiva página de producto, de esta manera:

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar significativamente en función del fabricante. Por lo tanto, siempre debes tener en cuenta el plazo de entrega previsto en la página del producto. AndLight no se hace responsable de los retrasos y los posibles costes derivados de los mismos.

También ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar durante la temporada alta, días festivos y períodos de vacaciones.

• Si el producto está en stock, recibirás un correo electrónico con el plazo de entrega previsto inmediatamente después de la confirmación de tu pedido.
• Si el producto está agotado, recibirás un correo electrónico informándote de que lo hemos pedido al fabricante. Tan pronto como recibamos una actualización del fabricante, te enviaremos la información de envío actualizada.

Una vez que tu pedido haya salido del almacén de AndLight, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y localización, para que puedas saber exactamente dónde se encuentra tu paquete con la empresa de mensajería elegida.

NOTA: si tu pedido ha sido enviado en varias partes, el correo electrónico contendrá más de un número de seguimiento.

Por favor, ten paciencia con las actualizaciones de la página de seguimiento de la empresa de mensajería, ya que a veces pueden tardar algún tiempo en actualizar la ubicación del paquete. Si has esperado más de 3 días y no funciona, ponte en contacto con nosotros.

Al realizar tu pedido, puedes elegir entre la entrega en un punto de recogida o la entrega a domicilio a través de diferentes empresas de transporte, según tus preferencias y lugar de residencia.

Para los artículos más grandes, solo ofrecemos entrega a domicilio a través de DACHSER, sin servicio de entrega hasta el piso. Esto se indicará claramente durante el proceso de compra si aplica a tu pedido.

Te recomendamos que seas paciente con las actualizaciones en el sitio de seguimiento de la empresa de mensajería, ya que a veces puede llevar algún tiempo que actualicen la ubicación del paquete. Si has esperado más de 3 días y no funciona, ponte en contacto con nosotros.

Al realizar el pago, verás todas las opciones de entrega disponibles específicas para tu pedido.

Si vas a recoger tu paquete en un punto de entrega, no olvides llevar un documento de identidad válido. Esto es para asegurarnos de que el paquete llegue a la persona correcta. Si el paquete se queda más tiempo del permitido en el punto de entrega, se devolverá a AndLight. Si nos devuelven un paquete sin que lo reclamen, te contactaremos para encontrar una solución.

Ten en cuenta que las empresas de transporte pueden entregar tu pedido en un punto de entrega distinto del que ha elegido si hay falta de espacio en el punto de entrega elegido.

En AndLight trabajamos con diferentes empresas de transporte:

• GLS ofrece la entrega a un punto de recogida o a domicilio
• Bring ofrece entrega a domicilio (Noruega)
• UPS ofrece entrega a domicilio
• El servicio postal suizo ofrece entrega a domicilio (Suiza)
• DB SCHENKER ofrece entrega en un punto de recogida (Suecia)
• Parcelforce ofrece entrega a domicilio (Reino Unido)
• DACHSER manipula grandes entregas de palés hasta la entrada

Si no puedes rastrear tu pedido con el número de seguimiento que se envió a tu correo electrónico después de que el pedido haya salido de nuestro almacén, te recomendamos tener paciencia con las actualizaciones en el sitio de seguimiento de la empresa de mensajería, ya que a veces puede tardar un poco en actualizarse la ubicación del paquete. Si después de más de 3 días aún no funciona, por favor contáctanos.

Ten en cuenta que las empresas de transporte pueden entregar tu pedido en un punto de entrega distinto si hay falta de espacio en el punto de entrega elegido.

Si tienes problemas para localizar tu paquete, nuestro servicio de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarte mediante el número +45 44 44 62 44 o también puedes enviarnos un correo electrónico a info@andlight.es si tienes alguna duda sobre tu envío.

Si no estás en casa en el momento de la entrega de tu paquete, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para darte más información. En algunos casos, el repartidor puede intentar realizar otra entrega otro día.

Nos pondremos en contacto contigo, ya sea por correo electrónico o por teléfono, para facilitarte más información sobre cómo recuperar tu paquete. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Por lo general, tu paquete permanecerá en el punto de recogida entre 7 y 14 días, dependiendo de la empresa de transporte y del punto de entrega en concreto. Normalmente podrás ver el plazo exacto en la información de entrega de la empresa de transporte. Para más detalles sobre el plazo de recogida, ponte en contacto directamente con la empresa de transporte.

Si no recoges el paquete en el plazo previsto, será devuelto a AndLight. Una vez que recibamos el paquete, nos pondremos en contacto contigo para acordar si deseas que sea reenviado o cancelado.

Si el producto solicitado es demasiado grande para un envío normal, se entregará en un palé.

Los productos de un determinado tamaño sólo pueden enviarse en palé, y esto se indicará cuando selecciones el método de entrega al realizar el pago.

Ten en cuenta que todas las entregas de palets se realizan a pie de acera, y no se proporciona servicio de transporte.

La empresa de transporte que se encarga de las entregas de palets es DACHSER, la cual se pondrá en contacto contigo con antelación para acordar la fecha de entrega y proporcionarte más detalles.

En AndLight, siempre revisamos nuestros paquetes dos veces antes de enviarlos. Además, si los productos que has pedido superan las dimensiones de un solo paquete, es posible que hayamos enviado tu pedido en varios paquetes. En ese caso, habrás recibido varios números de seguimiento en el correo.
Por favor, asegúrate de que todos los paquetes han sido entregados en tu dirección o han sido recogidos en la paquetería de tu elección.

Sin embargo, pueden producirse errores, y nos gustaría mucho corregirlos lo antes posible. Por lo tanto, si te falta algún producto, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el número +45 44 44 62 44 o envíanos un correo electrónico a info@andlight.es.

Para minimizar el desperdicio de recursos y cuidar mejor el medio ambiente, a veces utilizamos cajas de cartón de otros productos distintos a los que has pedido para embalar y asegurar nuestros envíos. Por eso, cuando recibas tu pedido de AndLight, te animamos a que compruebes el embalaje, para asegurarte de que dentro de la caja se encuentran los productos correctos.

Busca una pegatina como la siguiente en tu paquete para ver si se ha enviado en una caja de cartón reciclado:

Sin embargo, pueden producirse errores, y nos gustaría mucho corregirlos lo antes posible, así que si has recibido un producto equivocado, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el número +45 44 44 62 44 o envíanos un correo electrónico a info@andlight.es. Te enviaremos el producto correcto lo antes posible y una etiqueta de devolución, para que puedas sustituir el producto fácil y rápidamente.

Si es posible, antes de firmar la recepción del paquete en tu domicilio, te rogamos que compruebes el embalaje para detectar posibles daños. Después, recibe el paquete, ábrelo y comprueba que los productos estén intactos.

Si tanto el embalaje como el producto están dañados, ponte en contacto con AndLight de inmediato e infórmanos al respecto. Por favor, ten a mano tu número de pedido y recuerda guardar todo el envoltorio/embalaje para la documentación de daños.

Contacta con nosotros por correo electrónico en: claim@andlight.dk .

Importante: ten en cuenta que la notificación de daños debe realizarse en un plazo de 24 horas a partir de la recepción para que el transportista no rechace el caso. Lamentablemente, puede resultar difícil para nosotros prestar asistencia si no se notifica el daño dentro de este plazo.

A menos que se acuerde lo contrario, las mercancías se envían según los términos DAP Incoterms 2010.

Si has pedido varios productos y algunos están en stock y otros no, podemos ofrecerte la entrega parcial. Esto significa que podemos enviar los productos que ya están en stock y esperar los que no lo están.

Comprueba la confirmación de tu pedido para ver si algunos productos están en stock. Si deseas solicitar una entrega parcial, ponte en contacto con nosotros mediante el número +45 44 44 62 44 o envíanos un correo electrónico a info@andlight.es con tu número de pedido e indícanos que deseas una entrega parcial.

El riesgo de que los productos pedidos se pierdan o sufran daños debido a circunstancias accidentales se transfiere al comprador solo cuando los bienes solicitados están en su posesión.

A menos que se acuerde lo contrario, las mercancías se envían según los términos DAP Incoterms 2010.

En AndLight, puedes pagar con los siguientes métodos:

• VISA (sin gastos de pago)
• MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR+ 1,25 %)
• Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
• Pago mediante transferencia bancaria (sin gastos de pago)

El pago con tarjeta de crédito conlleva gastos adicionales. Las comisiones se indican entre paréntesis. Estas tasas no son añadidas por AndLight, sino por las compañías que gestionan las tarjetas de crédito.

No retiraremos el importe de tu pedido de tu cuenta hasta que los artículos estén siendo enviados. Nunca se podrá retirar un importe superior al que hayas aprobado al realizar la compra.

En la sala de exposiciones AndLight de Copenhague aceptamos VISA/Dankort (sin comisiones de pago) y MobilePay.

No retiraremos el importe de tu pedido de tu cuenta hasta que los artículos estén siendo enviados.

Nunca se podrá retirar un importe superior al que hayas aprobado al realizar la compra.

Si has elegido realizar una transferencia bancaria como método de pago, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios.

Si no lo has recibido, puedes encontrar la información necesaria aquí:

Información bancaria de AndLight

• Nº CVR: 32 56 27 44
• Banco: Danske Bank
• Nº IBAN: DK3630003110944055
• SWIFT/BIC: DABADKKK

NOTA: es importante que incluyas tu número de pedido al realizar la transferencia bancaria.
De esta forma podremos cotejar el pago con tu pedido lo antes posible.
Una vez recibido el pago, recibirás un correo electrónico confirmando el pago.

Sí, siempre que tu pedido no haya sido enviado, podemos cancelarlo.

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@andlight.es.

Sin embargo, ten en cuenta que, debido a nuestro plazo de respuesta de 48 horas, es posible que no hayamos recibido tu solicitud de cancelación a tiempo y que tu pedido haya sido enviado entretanto.

Si has pedido más de un artículo, puedes cancelar parte de tu pedido en lugar de la totalidad.

Si deseas hacerlo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante info@andlight.es o por teléfono +45 44 44 62 44 .

En AndLight, ofrecemos una política de devolución de 365 días, lo que significa que puedes devolver tu pedido en un plazo de 365 días desde su recepción.

Ten en cuenta que AndLight no cubre los gastos de devolución. Como cliente, eres responsable de organizar y cubrir el coste del envío de la devolución. Puedes comprar una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones GLS*.

Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se entregaron. No se pueden devolver pedidos en los que los productos hayan sido instalados o en los que falte el embalaje original.

NOTA: Si tú, como cliente, no has embalado correctamente los productos devueltos o de alguna otra forma no has actuado de acuerdo con nuestras condiciones, podemos hacer uso de la opción de reembolsarte una cantidad inferior al importe de la devolución.

Las empresas e instituciones públicas pueden devolver mercancías por un importe máximo de 1,000 EUR. No hay derecho de devolución si la suma de los bienes devueltos supera los 1,000 EUR.

Emitiremos un reembolso en un plazo de 14 días tras recibir e inspeccionar el producto devuelto. Puedes leer nuestras condiciones de devolución aquí.

*Lamentablemente, GLS tiene algunas restricciones de tamaño para los paquetes que se pueden gestionar en sus puntos de recogida, por lo que no todos los artículos se pueden devolver a través de nuestro portal de devoluciones de GLS. Si el tamaño de tu producto excede sus medidas, tendrás que organizar la devolución tú mismo.

Aunque AndLight no ofrece devoluciones gratuitas, estamos aquí para ayudarte a que el proceso sea lo más fácil posible. Puedes comprar una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones GLS*, o puedes organizar la devolución tú mismo utilizando la empresa de transporte que prefieras.

NOTA: si adquieres una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones GLS, el coste de la etiqueta se deducirá del importe de tu reembolso.

Si te encuentras en Copenhague, también puedes devolver tus productos directamente en la sala de exposición de AndLight en Copenhague SV.
No puedes devolver tus productos en nuestro almacén de Brøndby.

Si organizas tú mismo la devolución, envía el paquete a esta dirección (nuestro almacén):

AndLight
TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby, Dinamarca
Dinamarca

Por favor, incluye el número de pedido en el paquete y asegúrate de que el paquete esté bien protegido durante el transporte.

Asegúrate de que los productos no se han utilizado, están en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se entregaron. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido instalados o que le falten el embalaje original.

Para obtener más información sobre las condiciones de devolución, consulta nuestra página de devoluciones aquí.

NOTA: si has recibido tu pedido en un palé, es importante que lo devuelvas también en un palé.

IMPORTANTE: no aceptamos paquetes enviados a puntos de recogida. Si organizas tú mismo el envío de la devolución, recuerda incluir la entrega en una dirección privada. No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

Si deseas cancelar tu compra después de que el producto haya sido enviado por palé y rechazas la recepción de dicho palé, nos reservamos el derecho a reembolsarte 100 EUR menos del importe de la devolución para cubrir los gastos de envío ya incurridos.

*Lamentablemente, GLS tiene algunas restricciones de tamaño para los paquetes que se pueden gestionar en sus puntos de recogida, por lo que no todos los artículos se pueden devolver a través de nuestro portal de devoluciones de GLS. Si el tamaño de tu producto excede sus medidas, tendrás que organizar la devolución tú mismo.

Lee los consejos para la devolución antes de realizarla

• Lee nuestrostérminos y condiciones, ya que las devoluciones deben ajustarse a ellos.
• Incluye el número del pedido en el paquete de devolución para una tramitación más rápida; por ejemplo, puedes imprimir la confirmación del pedido o escribirlo en un papel.
• Por favor, utiliza cinta adhesiva sólo encima de la cinta original para no dañar el embalaje original.
• Coloca las etiquetas de devolución encima de la etiqueta de envío original.
• No escribas en el embalaje original.
• Cuando devuelvas un producto, incluye todas las piezas, incluidos tornillos, cables, certificado de garantía, instrucciones de montaje, etc.
• Empaqueta los productos devueltos de forma segura en su embalaje original, de modo que los productos estén en las mismas condiciones originales en las que se entregaron.
• Si has recibido tu producto en un palé, devuélvelo también a AndLight en un palé.
• Si organizas tú mismo el envío de la devolución, recuerda incluir la entrega a una dirección privada. No aceptamos paquetes entregados en puntos de recogida.
• Si te encargas del envío de la devolución, conserva el recibo y el número de seguimiento para poder rastrear el paquete de devolución.
• Si los productos recibidos son defectuosos o insuficientes en otros aspectos, ponte en contacto con nuestro servicio de reclamaciones lo antes posible mediante claim@andlight.dk adjuntando fotografías y el número del pedido. Puedes obtener más información sobre nuestro proceso de reclamación aquí.

Cuando compras en AndLight, tienes el derecho de realizar una reclamación durante 24 meses. Esto significa que puedes solicitar la reparación del artículo, su cambio, la devolución del dinero o una reducción del precio, dependiendo de la situación concreta. Para ello, es necesario que la reclamación esté justificada y que el defecto no se haya producido como consecuencia de un uso incorrecto del producto o de otro comportamiento perjudicial.

Las reclamaciones deben realizarse dentro de un plazo razonable después de haber descubierto el defecto del artículo. Si una reclamación se presenta dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto, se considerará siempre como oportuna.

Si deseas presentar una reclamación de tu producto, haz lo siguiente:

• Utiliza nuestro formulario de reclamación para informarnos sobre el problema. Puedes encontrarlo aquí.
• Espera la evaluación de nuestro gestor de siniestros, quien le informará sobre el siguiente paso en el procedimiento.
• Cuando se apruebe la reclamación, recibirás la compensación acordada.

En AndLight, nos gusta ofrecer buenas ofertas a nuestros clientes. Ofrecer descuentos forma parte de nuestro ADN, por lo que a menudo puedes esperar descuentos del 10 al 20 %* en productos de diseño. Nuestro objetivo es hacer que la calidad y el diseño sean más accesibles para nuestros clientes. Así que puedes estar seguro de que en AndLight siempre encontrarás una combinación de grandes descuentos y productos de alta calidad.

Solicita la ofertay envía tu solicitud de presupuesto. Es rápido y sencillo, y te responderemos en 48 horas.

Si el producto que has elegido no está actualmente en oferta o si lo has encontrado más barato en otro lugar, no dudes en utilizar nuestro comparador de precios. Sin embargo, no siempre podremos ponerlo más barato, pero siempre lo intentaremos.
Puedes encontrar nuestro "comparador de precios" en la página del producto que deseas comparar.

Si has recibido un descuento por volumen y luego devuelves parte de la compra, ya no se cumple la condición para recibir un descuento por volumen. No tendrás derecho al valor del descuento sobre el resto de la compra que decidas conservar.

*Nuestros descuentos se aplican sobre el PVP (precio de venta recomendado), no sobre el precio de venta.

Si tienes un código de descuento válido para AndLight, puedes aplicarlo en la cesta justo antes de realizar el pago.
Simplemente introduce el código en el campo "código de descuento" y haz clic en "enviar" para activarlo.
El descuento se aplicará al total de tu pedido.

Si buscas una ventanilla única B2B en línea, un facilitador de proyectos de interior o una plataforma especializada con ventajas para los empleados, visita nuestra página AndLight Contract.

También puedes ponerte en contacto con nosotros directamente mediante el correo electrónico: contract@andlight.dk para obtener más información.

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Para una mayor inspiración, nuestra newsletter incluye nuestra serie semanal Design Diary, en la que cada semana nos centramos en una marca diferente. Te llevaremos entre bastidores, explorando sus colecciones y ofreciéndote una visión única de su filosofía de diseño y sus creaciones más destacadas.

Darse de baja es fácil y puedes hacerlo en cualquier momento: sólo tienes que hacer clic en el enlace que aparece al final de cualquier newsletter que recibas.

Te invitamos a visitar nuestra increíble sala de exposiciones en la dirección:

Nelson Mandelas Allé 16
2450, Copenhague SV

Dinamarca

Aquí podrás explorar una amplia selección de los productos y marcas disponibles en nuestro sitio web.

Ten en cuentaque no todos nuestros productos están expuestos en la sala de exposiciones.

Además, la sala de exposiciones no tiene existencias. Podemos ayudarte a hacer un pedido desde la sala de exposiciones, pero no disponemos de existencias en ese lugar. Nuestro almacén está en Brøndby, a 20 minutos en coche de la sala de exposiciones. Si los productos están en stock, puedes conducir hasta el almacén y recoger tu pedido dentro de su horario de apertura.

Por desgracia, no tenemos sala de exposiciones fuera de Copenhague, pero si vives en Dinamarca, no dudes en pasarte por allí. Si estás fuera de Dinamarca y necesitas ayuda u orientación, estaremos encantados de ayudarte por teléfono o mediante correo electrónico.

Lamentablemente, no disponemos de stock en la sala de exposiciones.

Aunque no puedes comprar los productos directamente en la sala de exposiciones, podemos ayudarte a hacer un pedido. Si los productos están en stock, puedes conducir hasta el almacén y recoger tu pedido durante su horario de apertura.

Nuestro almacén se encuentra en Brøndby, a unos 20 minutos en coche de la sala de exposiciones.

Sí, las compras online en AndLight son seguras y están protegidas. Estamos certificados por Trustpilot, lo que garantiza altos estándares en servicio al cliente y seguridad. Esta certificación cubre tanto las garantías técnicas, como el cifrado de pagos y la privacidad de los datos, como las protecciones para los consumidores, incluidos tu derecho de devolución, cancelación y resolución de reclamaciones.

Ofrecemos diversas opciones de pago seguro, como VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan a través de conexiones SSL encriptadas, por lo que tu pago y tu información personal permanecen confidenciales y totalmente protegidos. AndLight no tiene acceso a la información de tu tarjeta ni la almacena.

Cuando pagas online con tarjeta, también te beneficias de protecciones adicionales:

• Reembolsos si no se entrega el producto.
• Cobertura si ejerces tu derecho de desistimiento.
• Reembolsos si se producen cargos no autorizados.

Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de tus compras con nosotros, por favor contáctanos al +45 44 44 62 44 o envíanos un correo electrónico a info@andlight.es.

Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales.

Para firmar un acuerdo con nosotros, necesitamos la siguiente información: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Necesitamos esta información para poder entregarte el producto. Los datos personales se registran en AndLight.es (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhague SV).

La información se conserva durante cinco años, después de lo cual se elimina. Nos aseguramos de que la información que recopilamos a través de nuestro sitio web lo sea con tu consentimiento explícito. Así, estás informado sobre los datos exactos que recopilamos y las razones por las que lo hacemos. No almacenamos la información cifrada ni transmitimos la información cifrada de los clientes.

La información relativa a tu nombre, dirección, número de teléfono, etc. se trata de forma confidencial y se utiliza para enviar tu pedido. Los requisitos legislativos de los estados financieros de la comunidad empresarial implican que almacenemos tus datos personales durante cinco años.

AndLight es responsable del tratamiento de los datos personales. La información personal es conservada por AndLight y guardada en una base de datos en un servidor seguro inaccesible en línea. AndLight utiliza los datos con fines estadísticos. Estos datos no contienen información personal. No transmitimos información personal a terceros. De acuerdo con la ley de protección de datos personales, tienes derecho a acceder y oponerte a la información que te concierne. AndLight utiliza estadísticas de los datos. Esto significa que, por ejemplo, usamos las estadísticas para analizar qué productos se venden mejor.

Cuando realizas un pedido en AndLight, tienes la opción de crear una contraseña vinculada a tu dirección de correo electrónico. Esto creará una cuenta para ti, lo que te permitirá iniciar sesión más fácilmente en futuras compras, con tus datos guardados de forma segura.

Tu cuenta AndLight se utiliza principalmente para almacenar tu historial de pedidos para un rápido acceso y referencia.

También puedes optar por crear una cuenta aquí en cualquier momento.

AndLight forma parte de Royal Design, que opera bajo Story House Egmont. Story House Egmont es un grupo mediático líder con una fuerte presencia en la región nórdica, especializado en edición, servicios digitales y comercio electrónico. Como parte de esta red más amplia, AndLight se beneficia de los valores compartidos de calidad, innovación y orientación al cliente, lo que garantiza una experiencia de compra fluida y el acceso a diseños de iluminación de primera calidad.

Junto con Royal Design, Rum21 y Bagaren och Kocken, AndLight pertenece a Egmont Nordic Living, una cartera de marcas de estilo de vida de comercio electrónico de Story House Egmont.