Devolución

Queremos asegurarnos de que obtenga la mejor experiencia al realizar la devolución de sus productos.
¡Por eso puede realizar su devolución hasta por 365 días! 

Es rápido y sencillo generar una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devolución GLS!

En caso de que no desee comprar una etiqueta de devolución a través del portal de devolución GLS de AndLight, puede optar por organizar la devolución usted mismo.  

ATENCIÓN: tenga en cuenta que no todos los productos se pueden devolver a través del portal de devolución de GLS.
Por lo que, lo invitamos a leer atentamente nuestras instrucciones y términos

Guía para realizar una devolución sencilla 

  1. Compruebe si sus productos son aptos para una etiqueta de devolución GLS y lea los términos 
  2. Genere una o más etiquetas en línea a través de nuestro portal de devolución GLS 
  3. Embale los productos a devolver de forma segura en su embalaje 
  4. Entregue el paquete, ya sea con la etiqueta GLS impresa o presentando el código QR en el móvil 
  5. Espere el tiempo de procesamiento y el reembolso 

Reembolso

El precio de la etiqueta de devolución de GLS aparecerá cuando genere su etiqueta de devolución.
Este precio se deducirá del importe de la devolución. El precio es por cada etiqueta de devolución.

El importe se reembolsará tan pronto como hayamos procesado su paquete devuelto. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original.

Reclamaciones

Si los productos recibidos están defectuosos o tienen otros inconvenientes, por favor contáctenos lo antes posible en info@andlight.es con la documentación fotográfica y el número de pedido. 

Puede leer más sobre nuestro proceso de reclamación AQUÍ.

Lista de verificación e información importante 

  • Realice la devolución de sus productos a través del mismo método de envío que le fueron entregados.

Si recibió su producto en un palet, devuélvalo de la misma forma a AndLight. 

 
  • Los productos deben estar sin usar, en su empaque original, y deben estar en las condiciones originales, como cuando fueron entregados.

No podemos reembolsar los pedidos en los que se hayan instalado los productos o que no cuenten con el embalaje original. No escriba en el embalaje original. Coloque las etiquetas de devolución encima de la etiqueta de envío original. 

  • Tenga en cuenta que el precio indicado es por cada etiqueta de devolución.

Descontaremos el importe de cada etiqueta de devolución utilizada para la devolución de mercancías
 

  • Su pedido debe haber sido recibido dentro de los 365 días de la fecha de compra.
     
  • El derecho de desistimiento no incurre en los productos adquiridos por empresas o instituciones públicas.
     
  • Puede leer nuestros términos y condiciones para realizar la devolución AQUÍ.
     
  • NOTA: Si usted, como cliente, no realizó un embalaje correcto o no cumplió con algún acuerdo de nuestros términos, podemos usar la opción de reembolsar una cantidad menor que la cantidad de devolución original.

¿Quién puede realizar la devolución con la etiqueta de devolución de GLS?  

Desafortunadamente, GLS tiene algunas restricciones acerca del tamaño para los paquetes que se pueden manejar en sus tiendas de paquetería, por lo que no todos los artículos se pueden devolver a través del portal de devolución de GLS.


 
Su paquete de devolución no debe exceder las siguientes dimensiones:  
  • Máximo 20 kg.
  • Max. 300 cm =  1 x Largo + 2 x Alto + 2 x Ancho
 

Su precio por una etiqueta de devolución GLS: 
25 EUR por cada etiqueta de devolución

 

Compre una o más etiquetas de devolución aquí
 

¿Qué pasa si no puede realizar la devolución a través de la etiqueta de devolución de GLS

Si el producto a devolver es demasiado grande, demasiado pesado, muy frágil o presenta algún otro inconveniente, le recomendamos manejar el envío en otro lugar ya que no es adecuado realizar la devolución con una etiqueta de devolución de GLS. 

Returnering kontaktformular
Paso 1 
  • Rellene el formulario de devolución de la izquierda.  
  • Lea nuestros términos y condiciones, ya que debe realizar la devolución conforme a estos.
  • Embale sus artículos a devolver de forma segura en el embalaje original. No escriba en el embalaje original y coloque las etiquetas de devolución encima de la etiqueta de envío original.
  • Incluya su número de pedido en el envío de devolución. 
Paso 2 
  • Compre una etiqueta de devolución con entrega privada.
  • La dirección para la devolución es:

    AndLight
    TC Logistics 
    Priorparken 853-855 
    2605 Brøndby, DK
  • Lleve el paquete a su tienda de paquetería local. 
Paso 3 
  • Espere la devolución, el tiempo de procesamiento y el reembolso.
  • Esto puede tomar hasta 14 días. 
Si tiene más preguntas sobre devoluciones, puede leer más en nuestra sección de Preguntas frecuentes sobre devoluciones.

Trabajamos constantemente para ampliar nuestros servicios y nos esforzamos por poder ofrecer más opciones de devolución lo antes posible. Lamentamos no poder ofrecer la venta de etiquetas de devolución para todos los envíos de devolución en este momento. Sin embargo, puede contactarnos en info@andlight.es para ofrecerle la mejor solución.