Servicio al cliente

En Andlight revisamos dos veces a la semana los paquetes devueltos. Cuando recibimos un paquete devuelto, verificamos que todo está en su estado original y que se incluye el embalaje completo. A continuación procedemos con el reembolso. Si hiciste el pago por transferencia bancaria, es posible que se necesiten hasta 10 días desde que hacemos el pago hasta que el dinero llega a tu cuenta bancaria. Si pagaste con Mastercard o VISA, el dinero llegará a tu cuenta en tan solo unos días. En algunas ocasiones se necesitan hasta 5 días laborables hasta que puedes ver el dinero en tu cuenta.

Cuando realizamos el pedido de las lámparas al fabricante, en ocasiones nos ponen en lista de espera. Usualmente esto significa que la producción se ha retrasado o que existe algún problema con el lote. Cuando conozcamos más información sobre el tiempo de entrega estimado, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Si no puedes esperar a que llegue tu lámpara, también puedes cancelar tu pedido. Puedes hacer esto poniéndote en contacto con nosotros completando el formulario de contacto que se encuentra a continuación.

Realizar una reclamación en Andlight.com es muy rápido y sencillo. Simplemente tienes presionar el botón ‘Reclamaciones’ y podrás hacer tu reclamación rellenando el formulario. En unos pocos días recibirás una respuesta sobre tu reclamación y en cuanto se resuelva tu caso, nos pondremos en contacto contigo. Por favor, antes de hacer tu reclamación échale un vistazo a nuestros Consejos y Trucos para ver si puedes resolver tú mismo el problema.

Si te gustaría cambiar tu lámpara por otra, tienes que enviar la lámpara de regreso y pedir una nueva. Se trata de un proceso rápido y sencillo. Puedes leer lo fácil que es hacer una devolución en nuestra sección de cambios y devoluciones.